Foire Aux Questions sur les Produits et Services Opt Lasers
1. Informations sur les Produits
Vous trouverez plus d'informations sur l'utilisation des têtes laser Opt Lasers sur notre site web ici : Applications - dans les marchés
Des exemples d'applications de nos têtes laser sont consultables ici : Créations
Si vous disposez de photos de réalisations obtenues avec les produits Opt Lasers, merci de nous les envoyer ! Nous serions ravis de les partager sur nos pages web et nos réseaux sociaux.
Les lasers CO2 sont utilisés dans la majorité des dispositifs de gravure autonomes. Leur utilisation est peu pratique et leur acquisition et exploitation sont coûteuses. Les têtes laser CO2 peuvent également entraîner des incidents dangereux, par exemple des décharges liées aux courants de haute tension.
À l’inverse, les têtes laser bleues sont compactes, relativement économiques et commodes à utiliser. Elles peuvent remplacer efficacement les lasers CO2. Les têtes laser bleues sont idéales pour le travail sur le bois et les matériaux dérivés du bois, tels que le contreplaqué, le balsa, le MDF, le carton et le papier. Elles permettent aussi la découpe et la gravure du cuir, des textiles, et des plastiques, particulièrement pour les matériaux foncés. Avec une tête laser bleue, il est également possible de marquer l’acier et le titane, de découper le caoutchouc, et même de graver le verre.
La mission d’Opt Lasers est d’assurer la meilleure qualité, les performances les plus élevées et la sécurité pour tous ses utilisateurs futurs. Si vous envisagez une utilisation intensive et régulière d’un laser CNC, les produits Opt Lasers seront le meilleur choix.
En utilisant nos produits, vous évitez de recevoir un produit présentant, potentiellement, les désavantages suivants :
- une puissance inférieure à celle annoncée,
- une diode laser à durée de vie réduite et présentant une baisse rapide de puissance réelle (liée à la dégradation de la diode),
- l’absence d’accessoires facilitant le montage sur une machine CNC ou l'amélioration de celles-ci,
- aucune protection contre l’endommagement de la tête laser,
- une puissance de ventilation insuffisante,
- une qualité médiocre des matériaux,
- des difficultés d’ajustement précis de la mise au point du faisceau, et
- l'absence d’assistance du fabricant.
Pour les entreprises, les têtes Opt Lasers permettent d'éviter retards et arrêts de production, ce qui se traduit directement par des économies financières. Nos lasers CNC sont fiables, rapides et ergonomiques.
Pour les amateurs, utiliser une tête Opt Lasers signifie également une plus grande facilité de montage et d’utilisation, une assistance en cas de problème, ainsi qu’une compatibilité avec les solutions les plus répandues.
En tenant compte de tous ces éléments, nos lasers CNC offrent un excellent rapport qualité-coût.
- drivers pour diodes laser
- modules laser (faisceau libre ou fibre optique)
- contrôleurs TEC, modules TEC, refroidisseurs à eau
- optiques laser, et
- diodes laser
La majorité de nos produits sont destinés aux systèmes laser à semi-conducteurs.
Si vous appréciez nos produits (en particulier leur qualité et leur facilité d'utilisation), nous serions reconnaissants de recevoir votre avis sur notre page Facebook.
Vous pouvez également déposer un avis pour chaque produit sur sa page dédiée sur optlasers.com.
2. Comptes
Oui, il est nécessaire de créer un compte pour commander des produits sur notre site internet. Disposer d’un compte rend la procédure de commande fluide et rapide : la plupart de vos informations seront saisies automatiquement lors du processus de validation. Les frais de livraison seront calculés automatiquement en fonction de l’adresse de réception saisie et du contenu de votre panier. Vous aurez la possibilité de régler en ligne via PayPal ou carte bancaire. Enfin, le devis et la facture pro forma vous seront adressés directement par courriel.
Soyez assuré que vos données personnelles sont sécurisées et ne seront utilisées que dans le cadre de nos opérations commerciales — vos informations ne seront communiquées à des tiers à aucune fin autre que la gestion de la transaction liée à votre commande.
3. Commandes, Taxes et Frais
En respectant quelques règles de sécurité simples lors de chaque achat en ligne, vous augmentez la protection de vos transactions et réduisez le risque de perte financière en cas de fraude :
- Réalisez de préférence vos achats via des appareils sécurisés sur un réseau domestique protégé. Si vous utilisez un autre appareil ou un autre réseau, vérifiez qu'ils sont fiables. N'utilisez jamais d'appareils partagés ou publics, ni de réseaux WiFi publics (cybercafés, lieux d’accès WiFi ouverts, etc.).
- Avant tout achat, vérifiez que votre appareil est protégé par un pare-feu et un antivirus de fournisseur reconnu. Veillez à maintenir vos logiciels à jour et effectuez une analyse rapide avant toute opération financière.
- Lors d’un achat, vérifiez soigneusement l’adresse du site à l’aide de votre barre d’adresse pour vous assurer que vous n’avez pas été redirigé vers un site de contrefaçon. Le meilleur moyen reste de saisir l’adresse directement manuellement.
- N’effectuez pas d’achats sur des sites dépourvus de certificat SSL valide ou avec un certificat expiré. Un certificat SSL valide est signalé par un cadenas vert dans la barre d'adresse. Vérifiez toujours ce point avant de passer commande.
- Ne communiquez jamais votre numéro de carte bancaire, en particulier le code CVC (voir questions suivantes), sur des sites qui ne sont pas des intermédiaires de paiement reconnus (vérifiez l’adresse du site ainsi que la présence du cadenas vert accompagné du nom de l’institution à côté).
- Ne divulguez jamais vos codes d'accès bancaires ni vos codes d’autorisation de transaction sur d’autres pages que celles de votre banque.
- Soyez particulièrement attentif en cas de difficulté lors du transfert de fonds. Si on vous demande de saisir à nouveau un code d’autorisation après un problème, vérifiez au plus vite vos transactions et contactez votre banque en cas d’opération suspecte.
- Si votre banque vous envoie un SMS à chaque opération, assurez-vous que le libellé correspond bien à votre commande. Sinon, contactez immédiatement votre banque.
Si vous achetez un produit et le faites expédier vers un pays de l’UE, aucun frais de douane supplémentaire ne vous sera facturé (vous devrez cependant régler la TVA en plus du montant net si vous n’êtes pas une entreprise disposant d’un numéro d’identification fiscale européen valide). Si vous avez un numéro d’identification fiscale européen valide, le prix d’achat total, y compris les frais de livraison, correspondra au montant net.
Dans le cas d’expéditions vers d’autres pays européens (hors Union Européenne), l'envoi sera soumis à la douane et donc des frais de douane et d’autres taxes seront applicables. Ceux-ci seront calculés selon les taux en vigueur dans votre pays.
Si vous achetez un produit en dehors du continent européen, l’envoi passera également par le dédouanement, et les frais de douane et taxes associés seront ajoutés conformément aux taux applicables dans votre pays.
Les clients américains peuvent en outre être sollicités par les autorités douanières pour remplir un formulaire FDA. Veuillez noter que l’importateur (vous) est responsable de l’accomplissement de ce formulaire.
Chaque colis expédié par nos soins hors de l’UE comporte, en plus de l’étiquette du transporteur, une facture et une déclaration en douane accompagnée d'une description détaillée des marchandises expédiées.
4. Informations sur la livraison
Vous pouvez choisir la livraison standard par transporteur ou la livraison express.
Transporteur FedEx :
- Le délai de livraison dépend du pays de destination.
- Les frais de port sont calculés automatiquement (en fonction du poids/dimensions du colis et de l’adresse de livraison) lors de la validation de votre panier.
- Inclut la possibilité de suivre votre envoi.
La Poste Polonaise (Poczta Polska) :
- Le délai de livraison dépend du pays de destination.
- Uniquement possible pour les envois d’une valeur inférieure à 200 $ (USD).
- Traçabilité limitée.
- Prix fixe, quel que soit le lieu de livraison :
- 8 USD pour les envois dont la valeur est inférieure à 50 USD.
- 13 USD pour les envois d’une valeur comprise entre 50 USD et 200 USD.
Votre propre transporteur :
Si vous choisissez cette option, il vous faudra nous communiquer les informations suivantes :
- Nom du transporteur.
- Numéro de compte de votre transporteur.
- Type de service à sélectionner par l’expéditeur, par exemple : économique, prioritaire.
Les frais de port dépendent du poids des produits achetés et du mode d’expédition ; la livraison rapide est plus coûteuse. Les frais de port actuels de chaque service sont indiqués dans les tableaux ci-dessous.
Transporteur FedEx
La Poste Polonaise (Poczta Polska)
Oui, toutes les commandes sont soigneusement contrôlées avant expédition afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les têtes et modules sont emballés dans un film antistatique. Les ensembles comprenant la tête PLH3D-6W sont conditionnés dans une boîte spécialement conçue, dotée d’inserts assurant la sécurité durant le transport. Les produits fragiles sont protégés avec du film à bulles ou de la mousse. Si nécessaire, un matériau de calage (remplissage en vrac) d’origine végétale, donc écologique et entièrement biodégradable, est versé dans les cartons.
L’expédition des produits standards disponibles dans notre boutique n’est pas couverte par une assurance par défaut. Toutefois, une assurance transport est possible. Si vous la souhaitez, veuillez contacter notre service client à [email protected].
5. Support technique et retours
Vous pouvez retourner tous les articles achetés sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. La seule condition est que les produits n’aient pas été utilisés ni déballés.
Pour retourner un produit, veuillez nous informer de votre volonté de rétractation via le formulaire de réclamations et retours : optlasers.com/complaints-service. Nous vous indiquerons alors la meilleure façon de réexpédier les produits chez Opt Lasers.
Si vous êtes un professionnel, nous sommes responsables au titre de la garantie si le défaut est détecté dans l’année suivant la livraison, à l’exception des émetteurs laser (diodes laser) vendus seuls ou intégrés à un appareil (par exemple une tête laser), qui sont garantis 6 mois à compter de la date de livraison.
Si vous rencontrez des problèmes avec un produit, contactez-nous via le formulaire de réclamation (optlasers.com/complaints-service) et décrivez précisément votre problème/défaut. Merci de joindre des photos si possible. Elles nous aideront à déterminer si une assistance à distance est possible ou s’il est nécessaire de renvoyer le produit.