Часто задаваемые вопросы о продукции и услугах Opt Lasers

Более подробную информацию о применении лазерных голов Opt Lasers вы найдете на нашем сайте здесь: Применения — по рынкам

Примеры использования наших лазерных голов можно посмотреть здесь: Реализации

Если у вас есть фотографии изделий, выполненных с применением продукции Opt Lasers, пожалуйста, отправьте их нам! Мы с радостью разместим их на наших веб-страницах и в социальных сетях.

CO2-лазеры используются в большинстве автономных гравировальных устройств. Они неудобны в эксплуатации и дороги в приобретении и обслуживании. При работе с CO2-лазерными головами возможны опасные происшествия, например, поражение высоковольтным током.

В противоположность этому, синие лазерные головы компактны, относительно недороги и удобны в использовании. Они могут служить заменой CO2-лазерам. Синие лазерные головы идеально подходят для обработки древесины и материалов на ее основе, таких как фанера, бальза, МДФ, картон и бумага. Также с помощью них можно резать и гравировать кожу, ткани и пластики, при этом особенно хорошо гравируются темные материалы. С синей лазерной головой можно также маркировать сталь и титан, резать резину и даже гравировать стекло.

Технические параметры каждой продукции указаны в ее описании. Если у вас возникнут сомнения или вопросы, свяжитесь с нами по адресу [email protected], мы будем рады помочь вам.

Миссия Opt Lasers — обеспечить наилучшее качество, максимальную производительность и безопасность для всех будущих пользователей своих изделий. Если вы планируете регулярное и интенсивное использование лазерного модуля на ЧПУ, продукция под брендом Opt Lasers будет лучшим выбором.

Используя нашу продукцию, вы избегаете следующих проблем:

• мощность ниже заявленной,
• лазерный диод с коротким сроком службы и быстрым снижением реальной мощности (связанным с деградацией диода),
• отсутствие комплектующих для простой и быстрой установки на станок с ЧПУ,
• отсутствие систем защиты от повреждения лазерной головы,
• недостаточная производительность вентилятора,
• низкое качество материалов,
• сложности с точной фокусировкой луча,
• отсутствие поддержки от производителя.

Для промышленного применения лазерные головы Opt Lasers позволяют избежать простоев и задержек, что напрямую экономит ваши средства. Наши лазерные комплекты ЧПУ надежны, производительны и эргономичны.

Для энтузиастов использование голов Opt Lasers — это удобство монтажа и эксплуатации, поддержка при возникновении проблем, совместимость с популярными решениями.

Учитывая все вышеперечисленное, наши лазерные системы ЧПУ обладают оптимальным соотношением цены и качества.

Это зависит от ваших задач. Учитывайте, что основным ограничением будет размер вашего станка ЧПУ или 3D-принтера. Крупные лазерные головы могут не подходить для малогабаритных моделей 3D-принтеров. Мощность головы напрямую влияет на ее возможности — подробнее вы можете прочитать в следующей статье: Перед тем, как начать лазерную резку и гравировку.

Комплекты модернизации лазеров — это специально подобранные наборы аксессуаров, продаваемые вместе с лазерной головой. Аксессуары могут быть специализированы под определённый тип/бренд станка с ЧПУ, либо использоваться практически на любом станке (универсальные комплекты). В состав комплекта входят крепления и инструкции по установке для конкретного станка. Купить их можно здесь: Комплекты и адаптеры.

Универсальные комплекты модернизации включают лазерную голову и аксессуары, обеспечивающие подключение практически к любому станку ЧПУ, включая самостоятельные лазерные граверы. Обратите внимание, что универсальные комплекты могут уменьшить исходную рабочую область вашего станка. Купить их можно здесь: Комплекты и адаптеры

Да, мы предлагаем. Другие наши товары представлены в магазине optlasers.com. В нашем ассортименте вы найдете:

• драйверы лазерных диодов
• лазерные модули (пространственные и волоконные)
• TEC-контроллеры, TEC-модули, водяные охладители
• лазерная оптика, и
• лазерные диоды

Большинство нашей продукции предназначено для полупроводниковых лазерных систем.

Все видеоролики Opt Lasers доступны на нашем YouTube-канале.

Если вам понравилась наша продукция (особенно её качество и удобство использования), будем признательны за ваш отзыв на нашей странице Facebook.

Вы также можете оставить отзыв к каждому товару отдельно на его странице в optlasers.com.

Да, для оформления заказа на нашем сайте необходимо создать учетную запись. Это ускоряет и упрощает процесс заказа: основные данные автоматически подставляются при оформлении заказа, а стоимость доставки рассчитывается сразу после ввода адреса доставки в зависимости от содержимого корзины. Вам будут доступны онлайн-оплата через PayPal или банковской картой. После оформления заказа вы получите коммерческое предложение и счет на электронную почту.

Ваши персональные данные хранятся в безопасности и используются только в рамках деятельности нашей компании. Данные не передаются третьим лицам, кроме как в рамках выполнения вашего заказа.

Правила пользования учетной записью доступны на нашем сайте.

Вы можете выбрать между аккаунтом для компаний (бизнес-аккаунт) и индивидуальным аккаунтом (для частных лиц). При каждой покупке через бизнес-аккаунт вы получаете счет, а при регистрации за пределами ЕС можно совершать покупки без НДС. Обратите внимание: бизнес-аккаунт предназначен только для предпринимателей.

Вы можете восстановить пароль по ссылке (https://optlasers.com/password-recovery). Введите e-mail, с которым у вас зарегистрирован аккаунт. После этого вы получите от нас письмо для подтверждения сброса пароля. После подтверждения вы получите автоматически сгенерированный новый пароль. После входа рекомендуем сменить его на персональный.

В личном кабинете вы можете проверить или изменить данные во вкладках Мои адреса и Моя персональная информация.

Соблюдение простых правил безопасности при совершении онлайн-покупок позволяет повысить защищенность сделки и снизить риск финансовых потерь из-за мошенничества:

1. Совершайте покупки предпочтительно с защищённых устройств и в домашней защищённой сети. Если используется другая сеть или устройство, убедитесь в их надежности. Не используйте случайные или общедоступные устройства и публичные Wi-Fi сети.
2. Перед покупкой проверьте, установлены ли на устройстве межсетевой экран и антивирусное ПО от доверенного разработчика. Обновляйте ПО своевременно и выполните быстрый скан перед проведение финансовой операции.
3. При покупке внимательно проверяйте адрес сайта, чтобы избежать перехода на поддельный ресурс. Оптимально вручную ввести нужный адрес.
4. Не совершайте покупки на сайтах без сертификата SSL или с недействующим сертификатом. Корректный SSL подтверждается зелёным замком в строке адреса. Проверяйте это перед оформлением заказа.
5. Никогда не указывайте номер кредитной карты и CVC-код (см. следующий вопрос) на сайтах, которые не являются доверенными платёжными системами (убедитесь, что адрес сайта верный и отображается зелёный замок с данными платёжного учреждения).
6. Запрещено вводить логины и коды подтверждения платёжных операций на страницах, отличных от вашего банка.
7. Будьте особенно внимательны при возникновении проблем с переводом средств. Если после этого от вас повторно требуют код подтверждения — оперативно проверьте свои банковские операции и, при подозрительных транзакциях, свяжитесь с банком.
8. Если вы получили SMS от банка о платеже — проверьте, совпадает ли назначение платежа с вашим заказом. Если нет — немедленно свяжитесь с банком.

Нет, часть продукции доступна только по предварительному заказу. Эта информация указана на отдельных страницах товаров.

К сожалению, это невозможно. Пожалуйста, оформляйте заказы через сайт или по e-mail.

Вы можете оплатить банковским переводом, через PayPal или банковской картой. Для оплаты картой необязательно регистрировать отдельный аккаунт.

Защитный код карты обычно состоит из 3 или 4 цифр и не включён в основной номер карты. Код CSC, как правило, расположен на оборотной стороне карты рядом с полем подписи. Поскольку этот код используется для подтверждения транзакций, не разглашайте его никому и не размещайте фотографии карты в интернете.

Обычно у наших промокодов ограниченный срок действия. Если код не работает, возможно, он истёк. В этом случае свяжитесь с нами по адресу [email protected].

К сожалению, в настоящее время такая возможность отсутствует. Пожалуйста, оформляйте отдельные заказы для каждого адреса доставки.

Все цены на сайте указаны без НДС (нетто). Для покупателей из стран ЕС НДС добавляется к нетто-цене. Для частных лиц ставка НДС составит 23% от нетто-цены, для компаний с действующим европейским номером плательщика НДС — 0% (экспортная ставка). Полная итоговая стоимость будет показана при оформлении заказа в корзине.

Нет, если вы проживаете за пределами ЕС, вы не платите НДС при покупке продукции на нашем сайте.

Если вы приобретаете продукт и отправляете его в любую из стран ЕС, то дополнительных таможенных сборов не будет (однако вам необходимо оплатить НДС сверх чистой стоимости, если вы не являетесь компанией с действующим европейским налоговым идентификационным номером). Если вы обладаете действующим европейским налоговым идентификационным номером, итоговая сумма заказа, включая стоимость доставки, будет являться чистой стоимостью.

В случае доставки в другие европейские страны (не входящие в состав ЕС), отправка проходит таможенное оформление, и поэтому будут применяться таможенные пошлины и другие налоговые сборы согласно ставкам, действующим в вашей стране.

При покупке товара за пределами европейского континента отправка также проходит таможенное оформление, соответственно к стоимости будут добавлены таможенные сборы и налоги по ставкам вашей страны.

Клиенты из США могут быть дополнительно обязаны предоставить форму FDA по требованию таможенных органов. Обратите внимание, что оформление данной формы находится в зоне ответственности импортёра (вас).

Каждое отправление, высылаемое нами за пределы ЕС, помимо накладной курьерской службы, сопровождается счетом-фактурой и таможенной декларацией с подробным описанием отправляемого товара.

Каждая отправка сопровождается счетом-фактурой. Дополнительно, клиенты вне ЕС получают счет-фактуру в электронном виде на электронную почту.

Да, вы можете получить квитанцию вместо счета-фактуры на ваш заказ.

К сожалению, на данный момент это невозможно. Пожалуйста, внимательно оформляйте заказ, чтобы не оплачивать доставку дважды.

Если вы хотите изменить или отменить ваш заказ, пожалуйста, предоставьте максимальное количество информации по электронной почте (включая номер заказа), и наши сотрудники обработают заявку в кратчайшие сроки.

В настоящее время мы осуществляем доставку заказов во все страны мира.

Вы можете выбрать стандартную курьерскую доставку или экспресс-доставку.

Курьер FedEx:

• Время доставки зависит от страны назначения.
• Стоимость доставки рассчитывается автоматически (на основе веса/размеров посылки и адреса доставки) при оформлении заказа в магазине.
• Включена возможность отслеживания отправления.

Poczta Polska (Польская почта):

• Время доставки зависит от страны назначения.
• Доступно только для отправлений стоимостью менее $200 (USD).
• Ограниченная отслеживаемость отправлений.
• Фиксированная стоимость независимо от места доставки:
  • $8 USD для отправлений стоимостью менее $50 (USD).
  • $13 USD для отправлений стоимостью от $50 (USD) до $200 (USD).

Собственный перевозчик:

Если вы выбираете этот вариант, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:

• Название транспортной компании.
• Номер счета вашей транспортной компании.
• Тип услуги, которую должен выбрать отправитель, например эконом, приоритет.

Стоимость доставки зависит от веса приобретаемых товаров и выбранного метода доставки — более быстрая доставка стоит дороже. Актуальные тарифы на доставку представлены для каждой службы доставки в таблицах ниже.

Курьер FedEx

Poczta Polska (Польская почта)

Да, все заказы тщательно проверяются перед отправкой, чтобы исключить повреждения в процессе транспортировки.

Головки и модули упаковываются в антистатическую пленку. Комплекты с лазерной головой PLH3D-6W упаковываются в специально разработанную коробку с особыми вставками, обеспечивающими безопасную транспортировку. Хрупкие изделия закрепляются пузырьковой пленкой или пеноматериалом. При необходимости свободное пространство в коробках заполняется сыпучим наполнителем — он изготовлен из растительного сырья, экологичен и полностью биоразлагаем.

Доставка стандартных товаров из нашего магазина не страхуется по умолчанию. Однако вы можете воспользоваться страхованием отправления. Если это необходимо, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected].

Да, после отправки вашего заказа мы отправим вам e-mail с уникальным номером отслеживания. Обратите внимание, что отслеживание недоступно для некоторых способов доставки.

Техническая поддержка доступна по телефону +48-510-173-702 и электронной почте [email protected].

Каждый продукт проходит тщательную проверку и тестирование перед отправкой. Если приобретённый вами товар не функционирует, вероятно, повреждение произошло в процессе транспортировки. Необходимо проверить упаковку на наличие повреждений (в присутствии представителя транспортной компании) до подписания документов о приёме. В случае получения неисправного продукта, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Да, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товаров (точнее, с момента получения последних товаров партии). Более подробную информацию и форму для отказа от договора можно найти в разделе Правила и Условия.

Вы можете вернуть любой приобретённый товар без объяснения причин в течение 14 дней с момента доставки. Единственное условие — товары не должны быть использованы или вскрыты.

Для возврата товара, пожалуйста, уведомьте нас о вашем намерении расторгнуть договор через форму возврата и рекламаций: optlasers.com/complaints-service. После этого мы свяжемся с вами и предоставим инструкции по возврату продукции в Opt Lasers.

Для подачи жалобы, пожалуйста, перейдите в ваш личный кабинет и выберите вкладку Сервис по рекламациям. Заполните предложенную форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Если вы являетесь предпринимателем, ответственность по гарантии действует при обнаружении дефекта товара в течение одного года с момента доставки, за исключением лазерных излучателей (лазерных диодов), реализуемых отдельно или как часть устройства (например, лазерной головы). На эти компоненты предоставляется гарантия на срок 6 месяцев с даты поставки.

Если у вас возникла проблема с каким-либо продуктом, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму для рекламаций (optlasers.com/complaints-service) и подробно опишите проблему/дефект. По возможности приложите фотографии — это поможет определить, сможем ли мы помочь дистанционно или потребуется возврат изделия.

Да, Opt Lasers принимает индивидуальные заказы и может совместно с вами разработать полностью индивидуализированное решение с привлекательной стоимостью, короткими сроками исполнения и отличным качеством.

Да, Opt Lasers может адаптировать и переработать продукцию с учётом ваших требований. Однако возможности ограничены физическими характеристиками используемых компонентов.

Да, это возможно. Условия подобного сотрудничества определяются индивидуально. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] для обсуждения деталей.

Да, наша компания обладает многолетним опытом в создании специализированных лазерных систем как для промышленности, так и для научных исследований. Основное направление деятельности — системы на основе лазерных диодов, однако мы можем спроектировать и изготовить и другие типы лазерных систем. Для более детального обсуждения, пожалуйста, напишите нам на [email protected] и расскажите подробнее о ваших технических требованиях к системе.